PROSES PENGEMBANGAN KAPASITAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM TIRTA GALUH KABUPATEN CIAMIS

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimal sepenuhnya mengenai proses pengembangan kapasitas SDM dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Perumdam Tirta Galuh Kabupaten Ciamis dengan indikator masalah seperti kurangnya ketelitian pegawai ketika memperbaiki peralatan penyediaan air bersih dan kurangnya ppengetahuan yang dimiliki pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses pengembangan kapasitas SDM dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Perumdam Tirta Galuh di Kabupaten Ciamis. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif dengan jumlah informan sebanyak 8 orang. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini bahwa proses pengembangan kapasitas SDM dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Perumdam Tirta Galuh Kabupaten Ciamis belum optimal. Hal tersebut berdasarkan dari 3 indikator yang dijadikan alat ukur penelitian, 1 indikator yang sudah optimal dan masih terdapat 2 indikator yang sudah berjalan tapi belum optimal. Adapun hambatan-hambatan yang terjadi antara lain pegawai tidak mengecek kembali pekerjaan yang sudah dikerjakan dan kurangnya pengetahuan pegawai dalam menyampaikan infomasi kepada masyarakat. Kemudian, upaya-upaya yang dilakukan dengan melakukan evaluasi serta pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan pengembangan kapasitas SDM.