ANALISIS FAKTOR KERUMITAN DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA TASIKMALAYA (Studi Pada Mall Pelayanan Publik)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dimensi kerumitan dalam pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tasikmalaya, khususnya di Mall Pelayanan Publik. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif, teknik pengumpulan data yaitu wawancara dan observasi, teknik analisis data yaitu reduksi data, data display dan penarikan kesimpulan/verification. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kerumitan dalam pelayanan yaitu gangguan koneksi jaringan yang dapat menghambat pelayanan yang ada di Mall Pelayanan Publik dan kurangnya pemahaman masyarakat mengenai teknologi informasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik di Kota Tasikmalaya.