Centaurino, Alfauzika, et al. “USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI PT. SICEPAT EKSPRES BANDUNG”. Jurnal Industrial Galuh, vol. 8, no. 1, Mar. 2026, pp. 1-11, doi:10.25157/jig.v8i1.5836.