Andi Supriadi, et al. “IMPLEMENTASI MYSTERY SHOPPING SEBAGAI METODE EVALUASI PELAYANAN PUBLIK BERKELANJUTAN”. Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, vol. 7, no. 3, Aug. 2021, pp. 657-74, doi:10.25157/moderat.v7i3.2492.