KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN AIR BERSIH DI KANTOR PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM (PERUMDAM) TIRTA TAKAWA KABUPATEN BUTON
DOI:
https://doi.org/10.25157/moderat.v10i3.3916Keywords:
Kualitas pelayanan publik, kepuasan pelangganAbstract
Regional Drinking Water Company (PDAM) is a company owned by the regional government which is tasked with managing raw water into drinking water. Regional governments have the authority to regulate drinking water management. PDAM is also an agency that often receives quality service complaints from the public as its clients. The aim of this research is to describe/know the extent of the level of public services provided by PERUMDAM Tirta Takawa, Buton Regency to increase customer satisfaction. This research uses the dimensions of service quality, namely Tangibles, Reliability, Responsiveness, assurance and empathy. This research uses a qualitative method with a descriptive approach, in the sampling technique using purposive sampling with the main informant coming from PERUMDAM Tirta Takawa customers, Buton Regency and the supporting informants being employees from PERUMDAM Tirta Takawa, Buton Regency. Ways to collect data include observations, interviews, and documentation studies. This research found that the services provided by staff at the Tirta Takawa Regional Drinking Water Company Office (PERUMDAM), Buton Regency were satisfactory, including in terms of employees' ability to provide clear information, responsibility in completing tasks, and responsiveness in handling community problems during service.
References
Anandar, A. P. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Wilayah Kelurahan Sungai Pinang Dalam Kecamatan Sungai Pinang. EJournal Administrasi Negara, 3(4), 1103–1114.
Hapsari, Mengayu Respati. (2011). "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasiltas Fisik dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Semesta Semarang". Skripsi yang dipublikasikan. Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Diponogoro Semarang
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media.
Idris, Adam. 2007. Kinerja Perusahaan Terhadap Kepuasaan Pelanggang.
Malang: CV. SOFA Mandiri
J. Supranto. 2006. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan
pangsa pasar, Jakarta: PT. Rineka Cipta
Kirom, B. (2010). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen (1st ed.). Bandung: Pustaka Reka Cipta
Kottler, P. (2011). Manajemen pemasaran, Jakarta: PT. Indeks
otler, Phillip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.edisi Keduabelas.Erlangga. Jakarta.
Kotler Philip, 2002, Marketing Management, Diterjemahkan oleh Hendra Teguh, dkk, Prenhallindo, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi Ke-3). Salemba Empat. Jakarta.
Miftahul, M., & Meirinawati, M. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Untuk Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Bulak Banteng Kota Surabaya. Publika, 515–526. https://doi.org/10.26740/publika.v10n2.p515-526
Nugroho, S. A. (2017). Peran Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dalam Penyediaan Air Bersih di Kecamatan Balikpapan Utara, Kota Balikpapan. In EJournal Administrasi Negara. ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id. https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2017/05/JURNAL fix (05-08-17-07-41-17).pdf
Nurdiansyah, J. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Moeslim Chicken di Mendungan Kartasura (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Nurjanah, E., & Utama, D. K. (2021). Analisis Responsivitas Pelayanan Publik Di Rumah Tahanan Negara Kelas I Cabang Rumah Tahanan Komisi Pemberantasan Korupsi. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(5), 567–577. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMAIP/article/view/2868%0Ahttps://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMAIP/article/download/2868/1311
Moleong, lexy J. 2014. Metode Penelitian Kualitatif., PT. Remaja Rosdakarya,
Bandung.
Oktariyanda, T.A., Meirinawati, M., Rahayu, T., Fanida, E.H., Ma’ruf, M. F., Kurniawan, B., & Pradana, G. W. (2018). Survei Kepuasan MahasiswaTerhadap Layanan Pendidikan KRS Online (Studi Pada Prodi S1 Ilmu Administrasi Negara, FISH Unesa). Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 8(1).
Payne, A. (2011). Pemasaran jasa (The Essence of Service Marketing) terjemahan
Rawis, R. W., Ruru, J., & Kolondam, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kanonang Lima Kecamatan Kawangkoan Barat Kabupaten Minahasa. Administrasi Publik, VIII(114), 45–56.
Rusna, N. (2016). STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAHAKAM CABANG SANGASANGA …. ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id. https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2016/08/Journal Rusna (08-09-16-12-53-41).pdf
SIMBOLON, S. N. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PADA PT. SUMBER REJEKI BERSAMA CABANG KABANJAHE (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS QUALITY BERASTAGI).
Sofyan, I. L., Pradhanawati, A., & Nugraha, H. S. (2013). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas, melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada star clean car wash Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(2).
Solihin, M. (2017). Studi Tentang Pelayanan Pendistribusian Air Bersih Perusahaan Daerah Air Minum ( PDAM ) Kecamatan Kota Bangun Kabupaten Kutai Kartanegara. EJournal Administrasi Negara, 5(3), 6550–6564. ejournal.an.fisip-unmul.ac.id
Tjiptono, Fandy. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. 2011.
Tjiptono, Fandy dan Diana Anastasia. 2003 Total Quality Management, Yogyakarta : CV. Andi.
Yuliarmi, N. N., & Riyasa, P. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. April.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan © 2023 by Program Studi Ilmu Pemerintahan is licensed under CC BY-SA 4.0
