STRATEGI PENINGKATAN KOMPETENSI PEGAWAI UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR MANUNGGAL SATU ATAP BIAK NUMFOR
DOI:
https://doi.org/10.25157/moderat.v11i4.5235Keywords:
Strategy, Competence, Effectiveness of Public ServicesAbstract
Human resources and infrastructure are one of the factors that inhibit the effectiveness of public services at the Biak Numfor One-Stop Integrated Office. Human Resources must be carried out properly because the success of an organization is influenced by the resources in the organization. For this reason, this study aims to determine the strategy for improving employee competency to improve the effectiveness of public services. The research method used is qualitative with a case study method used to collect data through observation, interviews and literature studies. The results of the study show that the services provided by the Biak Numfor One-Stop Integrated Office have been running well, but are still not optimal and optimal, where employee attitudes must be improved because based on the results of the study, it shows that the attitude of employees in providing services is less than optimal, as well as the lack of organization in its human resources which of course can support their career advancement by seeing what their competencies really are.
References
Arifin. (2013). Evaluasi Pembelajaran. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Darma, G. . (2006). Mobile Marketing: Sebuah Strategi Keunggulan Bersaing Online. Denpasar: Undiknas Press.
Fadhil, M. (2016). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Pegawai Pada Balai Latihan Kerja Industri Makassar. Jurnal Perspektif, 01(01), 70–81.
Hasibuan. (2007). Manajemen SUmber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT. Bumi Aksa.
Ismawati, P., & Mulka, S. R. (2025). Inovasi Pelayanan Administrasi Terpadu Di Kota Bontang (Studi Administrasi Malam Hari Di Kecamatan Bontang Selatan). Pemerintahan Integratif, 11(4), 414–425.
Jusman, J. (2023). Implementasi Peraturan Bupati Tentang Biaya Operasional Satuan Pendidikan (BOSP) di Kabupaten Bulukumba. Jurnal Ekonomi Utama, 2(1), 28–44. https://doi.org/10.55903/juria.v2i1.36
Jusman, Rijal, Rahman, A., D, R. L., & Syamel, S. S. (2024). Strategi Kebijakan Pengembangan Kompetensi Pegawai Dalam Penataan Sistem Manajemen Sumber Daya Manusia Pada Zona Integritas Di Dinas Pertanahan Kota Makassar. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 11(3), 681–692.
Lasmini, N. P., Djatola, H. R., & Akasse, H. (2024). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Motivasi Terhadap Efektivitas Guru SMK Negeri 2 Palu. JURNAL KOLABORATIF SAINS, 7(3), 1163–1168. https://doi.org/10.56338/jks.v2i1.651
Mahmuda, D., Saputra, R., & Nurrahman, A. (2022). Kompetensi Aparatur Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Pesawaran Provinsi Lampung. Jurnal Pemerintahan dan Keamanan Publik (JP dan KP), 4(1), 18–36.
Moeheriono. (2010). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Surabaya : Ghalia Indonesia.
Nurmasitha, Hakim, A., & Prasetyo, W. . (2013). Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo). (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Paluta, S., & M.Sc, D. W. S. (2018). Pengaruh Kompetensi Dan Employee Engagement Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt. Cahaya Citra Alumindo. AGORA, 6(1), 1–8.
Prayitno, W. D. . (2002). Standarisasi Kompetensi Pegawai Negeri sipil Menuju Era Globalisasi Global. Pusat Penelitian Dan Pengembangan Bkn.
Ramadhani, A. A. F., & Kuswinarno, M. (2024). Pengembangan Kompetensi Sumber Daya Manusia: Kunci Keberhasilan Organisasi Di Tengah Persaingan Global. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(11), 1–14.
Razak, R. R., Amane, A. P. O., Buyamin, Simandjorang, B. M. T. Vi., Halim, P., Surjanto, Tahir, S., Melumpi, M. H., Sani, K. R., Tukina, Mariam, S., & Syamsuadi, A. (2017). Administrasi Publik di Era Digitalisasi (1 ed.). EUREKA MEDIA AKSARA.
Siagian, S. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Yayasan Drestanta Pelita Indonesia.
Sinamo, J. (2015). Etos Kerja Profesional. Jakarta : Institut Dharma Mahardika.
Sukmawati, Rijal, & Iriawan, H. (2020). Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II Tempet Pemeriksaan Imigrasi Biak. Matra Pembaharuan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 4(1), 37–46.
Sutrisno, E. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan ke). Jakarta : Kencana Prenada Media Group.
Wibowo. (2014). Manajemen Kinerja. Jakarta : PT Rajawali Pers.
Yulianti, L., & Annisa, N. N. (2024). Pengaruh Kompetensi ASN Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal. Jurnal Sains dan Teknologi, 6(1), 64–70.
Zubair Ahmad, Saban, E., & Nasruddin. (2018). Pengaruh Sarana Prasarana Dan Profesionalisme Sdm Terhadap Kepuasan Publik Melalui Motivasi Pegawai Pada Penerapan “Sombere Smart City” Di Kota Makassar. Journal of Management and Business, 4(2018), 48–65.
Zufrie. (2017). Meningkatkan Kinerja Melalui Komitmen Dan Budaya Organisasi. Jurnal Ecobisma Vol, 4(1), 98–107.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Djamil Hasim, Reni Irmawati Dwi Astuti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan © 2023 by Program Studi Ilmu Pemerintahan is licensed under CC BY-SA 4.0
