EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI APLIKASI LAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL (MAKASSAR SMART CITY) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menilai seberapa efektif penerapan aplikasi layanan publik yang berbasis digital dalam konteks Makassar Smart City dan pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat. Layanan digital seperti Rindu Capil, Smart RT/RW, Portal Pelayanan, dan Call 112 dirancang untuk meningkatkan efisiensi, akses, dan mutu layanan publik di Kota Makassar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, serta analisis data yang mengikuti model Miles dan Huberman. Hasil studi menunjukkan bahwa penerapan digital dalam layanan publik mempermudah akses dan meningkatkan efisiensi. Namun, efektivitas pelaksanaannya masih menghadapi berbagai tantangan. Beberapa rintangan utama meliputi kurangnya infrastruktur internet yang memadai, rendahnya kenyamanan penggunaan aplikasi oleh masyarakat umum, lambatnya respon lembaga terhadap pengaduan, dan kurangnya sosialisasi serta pemahaman tentang digital di komunitas. Selain itu, terungkap adanya perbedaan antara apa yang dijanjikan sistem dengan kenyataan layanan di lapangan, Dukungan dari pemerintah melalui program pelatihan, edukasi digital, dan peran ketua RT/RW sangat penting dalam mendorong penggunaan aplikasi secara merata dan berkelanjutan. Penelitian ini mengungkapkan bahwa keberhasilan dalam transformasi digital di sektor pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan teknologi, tetapi juga dipengaruhi oleh kesiapan sumber daya manusia, kecepatan respon institusi, serta kerjasama antara berbagai tingkat pemerintahan dan masyarakat. Temuan dari studi ini diharapkan dapat menjadi landasan untuk rekomendasi kebijakan bagi pemerintah Kota Makassar dalam meningkatkan strategi digitalisasi pelayanan publik menuju kota yang lebih cerdas, inklusif, dan partisipatif.