ADAPTASI INOVASI GO-DIGITAL DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA MASA PANDEMI COVID-19: (Studi Kasus Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda)

Abstrak

Penelitian ini memusatkan perhatian pada inovasi Go-Digital yang dilakukan oleh instansi pemerintah, baik dalam hal bentuk-bentuk inovasi, perkembangan inovasi Go-Digital sebelum adanya pandemi Covid-19, adaptasi inovasi Go-Digital yang dilakukan di masa pandemi Covid-19, dan hasil dari adaptasi inovasi tersebut di masa pandemi Covid-19. Penelitian ini memakai obyek kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Samarinda, dan data-data yang dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan penelitian lapangan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi dianalisis dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa, pertama,  ditemukan 12 bentuk inovasi Go-Digital yang dilakukan oleh instansi ini untuk meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat. Kedua, inovasi Go-Digital telah dilakukan sejak 2018 dan terus dikembangkan untuk memperoleh hasil maksimal, baik secara kualitatif maupun perluausan bidang-bidang pelayanan. Ketiga, inovasi-inovasi tersebut tetap survive bahkan bertransformasi positif di masa pandemi Covid-19 karena dilakukan adaptasi inovasi, dan terakhir hasil dari adaptasi inovasi menunjukan kearah yang lebih positif Indikatornya bisa dilihat dari waktu pengurusan dokumen kependudukan di masa pandemi menjadi jauh lebih cepat, kualitas pelayanan tetap terjaga, dan jumlah orang yang dilayani tidak berkurang.