KUALITAS PELAYANAN POSYANDU REMAJA DI KELURAHAN PONDOK KOPI KECAMATAN DUREN SAWIT KOTA JAKARTA TIMUR

Abstrak

Posyandu Remaja di Kelurahan Pondok Kopi berupaya meningkatkan kesehatan dan memberikan edukasi kepada remaja, namun menghadapi tantangan seperti kurangnya sarana dan prasarana yang dapat mempengaruhi efektivitas pelayanan. Kualitas layanan terkait erat dengan kompetensi para kader, sementara partisipasi aktif remaja menjadi kunci keberhasilan. Penelitian ini menganalisis dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dari Posyandu Remaja, mengidentifikasi masalah fasilitas, kehandalan layanan, dan kendala partisipasi remaja. Rekomendasi termasuk penambahan fasilitas, perluasan ruang, peningkatan pelatihan kader, dan upaya lebih lanjut dalam meningkatkan partisipasi remaja, dengan harapan dapat memajukan kualitas pelayanan publik Posyandu Remaja dan mendukung kesehatan serta kesejahteraan remaja di komunitas Pondok Kopi. Penelitian ini menggunakan metode analisis kualitatif dengan fokus pada lima dimensi layanan Posyandu Remaja di Kelurahan Pondok Kopi, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Wawancara mendalam dilakukan dengan pemangku kepentingan, termasuk remaja, kader, dan petugas kesehatan, untuk mengidentifikasi masalah utama dan peluang perbaikan. Hasil analisis memberikan gambaran holistik tentang kondisi Posyandu Remaja, dengan temuan yang digunakan sebagai dasar untuk merumuskan rekomendasi. Metode ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang kualitas pelayanan dan menciptakan landasan untuk perbaikan yang konstruktif dalam upaya meningkatkan dampak Posyandu Remaja di masyarakat Pondok Kopi.