MANAJEMEN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI RIAU TERHADAP PENCEGAHAN MALADMINISTRASI DI PEMERINTAH KOTA PEKANBARU TAHUN 2023

Abstrak

Penelitian ini membahas terkait bagaimana Manajemen Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau Terhadap Pencegahan Maladministrasi di Pemerintah Kota Pekanbaru Tahun 2023, karena kinerja pemerintah kota Pekanbaru dalam pelayanan publik dapat dikatakan masih belum optimal karena masih adanya pengaduan masyarakat terkait maladministrasi yang dilakukan pemerintah kota Pekanbaru setiap tahunnya baik dalam bentuk penundaan berlarut , penyalahgunaan wewenang, penyimpangan prosedur, tidak kompeten, serta tidak memeberikan pelayanan. Selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagimana Ombudsman Perwakilan Provinsi Riau dalam menerapkan fungsi-fungsi manajemen yang merujuk pada fungsi manajemen. Pengumpulan data dilakukan melalui Observasi, wawancara dan dokumentasi. Data analisis dengan menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan menggunakan beberapa teknnik analisis data kualitatif yaitu analisis naratif dan analisis fenomenologi. Hasil dari penelitian ini menemukan dan menunjukkan bahwa perencanaan pencegahan maladministrasi pada Ombudsman Riau  mengikuti intruksi atau prosedur yang telah diberikan oleh Ombudsman RI melalui Keasistenan utama Manajemen Pencegahan Maladministrasi (KUMPM) dalam melakukan kegiatan survei kepatuhan penilaian standar pelayanan publik, Ombudsman Perwakilan Provinsi Riau Mampu menjalankan fungsi manajemen dengan baik namun Ombudsman Riau harus lebih efektif dalam melakukan pencegahan maladministrasi di lingkungan pemerintah kota Pekanbaru.