EFEKTIVITAS APLIKASI E-DUKCAPIL DALAM MELAKUKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA TEGALWARU KECAMATAN CILAMAYA WETAN KABUPATEN KARAWANG

Abstrak

Aplikasi E-Dukcapil Karawang dirancang untuk memberikan masyarakat kemudahan dalam mengakses layanan adminduk (administrasi kependudukan) secara cepat, transparan, dan bebas pungutan liar (pungli). Namun, implementasinya di Desa Tegalwaru masih menghadapi berbagai problematika yang bellum terselesaikan. Tulisan ini bertujuan untuk mengukur efektivitas aplikasi tersebut dalam memberikan layanan publik yang optimal serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi masyarakat dalam penggunaannya. Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, penelitian ini mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rendahnya literasi digital dan minimnya sosialisasi menjadi hambatan utama, yang pada akhirnya membuka celah terjadinya pungli. Selain itu, aparatur desa dinilai belum sepenuhnya memahami pengoperasian aplikasi E-Dukcapil, sehingga tidak mampu memberikan pendampingan yang memadai kepada masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, pelatihan intensif bagi aparatur desa, serta penyediaan layanan bantuan teknis untuk memastikan aplikasi ini dapat dimanfaatkan secara optimal.