PERAN DIMENSI PELAYANAN PUBLIK DAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP KPK DALAM MELAWAN KORUPSI

Abstrak

Indonesia menetapkan negaranya sebagai negara yang rawan terjadinya korupsi, korupsi ini sering dilakukan oleh pejabat dan petinggi negara yang memiliki kekuasaa yang tinggi, beberapa kasus korupsi diantaranya sanagat menghebohkan masyarakat,perilaku korupsi ini membuat rugi terhadap negara dan khsususnya terhadap rakyat atau masyarakat itu sendiri, KPK (Komisi Pemberantasan Korupsi), KPK sebagai organisasi yang bertanggungjawab dalam memberantas korupsi yang ada di indonesia tentunya memilikitugas yang sangat berat, apalagi kepercayaan dari masyarakat terhadap lembaga tersebut sangatlah tinggi untuk bisa memberantas koruptor. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif, dengan fokus menganalisis pelayanan publik yang diimplementasikan oleh Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) dalam upaya pemberantasan korupsi di Indonesia. Pemilihan metode kualitatif didasarkan pada kebutuhan untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang konsep pelayanan publik KPK. Hasil dan Pembahasan Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Publik KPK menjadi langkah kritis dalam mengeksplorasi komitmen dan keberhasilan lembaga dalam memberikan layanan yang berkualitas dan transparan kepada masyarakat. Melalui pendekatan yang cermat terhadap lima dimensi kualitas pelayanan menurut model SERVQUAL Tjiptono (1996), yakni Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati), kita dapat membongkar elemen-elemen krusial yang menjadi landasan utama bagi KPK. Dalam menganalisis dimensi Tangibles, terlihat bahwa KPK menunjukkan keseriusannya dalam memberikan pelayanan publik dengan menyediakan sarana dan prasarana yang memadai, menciptakan bukti fisik positif seperti ruang tunggu, mesin X-Ray, dan ruang perpustakaan. Sejalan dengan itu, dimensi Reliability (Keandalan) memberikan gambaran tentang kualitas keandalan KPK yang tercermin dalam statistik keberhasilan pencegahan dan penuntutan korupsi. Data tahun 2022 menunjukkan bahwa KPK berhasil menangani 95% kasus korupsi yang dilaporkan dengan hukuman yang signifikan. Prestasi ini menjadi bukti konsistensi dan akurasi lembaga dalam memberantas korupsi, menciptakan rasa kepercayaan yang tinggi dari masyarakat terhadap keandalan lembaga. . Kesimpulan dapat ditegaskan bahwa KPK telah berhasil membangun fondasi yang solid dalam memberikan layanan publik yang berkualitas, yang pada gilirannya memengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap lembaga ini.  Dari hasil analisis terhadap dimensi kualitas pelayanan publik KPK, dapat disimpulkan bahwa tujuan penelitian untuk memahami sejauh mana dimensi tersebut memengaruhi kepercayaan masyarakat telah tercapai