E- GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA PROGRAM LAPOR PAK KAPOLRES Studi Kasus : Kepolisian Republik Indonesia Resor Karawang Pada Layanan Lapor Pak Kapolres

Abstrak

E-Government pada saat ini sudah banyak digunakan di beberapa instansi negara untuk menunjang kemudahan dalam memberikan pelayanan yang dapat diakses dengan mudah dan dari mana saja agar permasalahan yang ada dapat segera diatasi, penggunaanya pada penelitian kali ini adalah pada instansi kepolisian polres karawang sebagai sarana aduan masyarakat yang nantinya akan langsungditerima oleh tim khusus yang menangani pelayanan tersebut, penggunaan E-Government menuai banyak manfaat tentunya dalam pelayanan dan memudahkan masyarakat dalammengakses informasi dan memberikan aduan terkait permasalahan dilingkungannya. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan desain studi kasus yang mana nantinya peneliti melihat ebebrapa fenomena atau kasus yang sudah terjadi dilapangan maupun media sosial sebagai data tambahan. Hasil dan Pembahasan dari beberapa indikator sudah berjalan dengan baik, adanya dukungan dari berbagai elemen untuk melaksanakan program tersebut tentunya meningkatkan keyakinan yang tinggi terhadap instansi untuk cepat tanggap dalammengatasi suatu permasalahan, didukung dengan sarana dan prasarana serta SDM yang mempuni tentunya penggunaan E-Government ini memiliki banyak manfaat yang dirasakan oleh masyarakat Kabupaten Karawang. Kesimpulan yang dapat peneliti berikan adalah pemanfaatan dan penggunaan teknologi saat ini memang harus dilakukan, hal tersebut tentunya untuk mendukung kinerja suatu instansi yang mengharuskan bekerja dengan cepat dan tepat tanggap di segala kondisi