PERAN KECERDASAN BUATAN DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.25157/moderat.v11i2.5225Kata Kunci:
Artificial Intelligence; Public Services; E-Government; Digital Transformation; Technology PolicyAbstrak
Penelitian ini menganalisis implementasi kecerdasan buatan (AI) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia. Dengan menggunakan metode kualitatif, studi ini mengeksplorasi potensi, tantangan, dan strategi optimalisasi AI dalam konteks pelayanan pemerintah. Teori New Public Service (NPS) dan konsep e-government digunakan sebagai kerangka analisis untuk memahami bagaimana AI dapat mendukung pelayanan yang berpusat pada masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemerintah Indonesia telah menyadari potensi AI untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan, dengan implementasi seperti chatbot untuk layanan informasi 24 jam dan analisis data untuk perencanaan kota pintar. Namun, tantangan seperti kesenjangan digital, keterbatasan infrastruktur, dan masalah privasi data masih perlu diatasi. Pemerintah telah mengambil langkah strategis melalui Strategi Nasional Kecerdasan Artifisial 2020-2045, peningkatan infrastruktur digital, dan penerbitan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi. Meskipun demikian, diperlukan upaya lebih lanjut untuk memastikan implementasi AI yang inklusif, etis, dan bermanfaat bagi seluruh masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dengan pendekatan yang komprehensif dan kolaboratif, Indonesia berpotensi menjadi pemimpin dalam adopsi AI di sektor publik di kawasan Asia Tenggara.
Referensi
Asmaaysi, A. (2024, Juni 20). Pakar Ungkap Tantangan Penerapan Kecerdasan Buatan (AI) di Sektor Pelayanan Publik. Retrieved from bisnis.com: https://teknologi.bisnis.com/read/20240620/84/1775618/pakar-ungkap-tantangan-penerapan-kecerdasan-buatan-ai-di-sektor-pelayanan-publik
Bai, H. (2021). Role of Digital Technology in Transforming Organizational Competencies Influencing Green Economy: Moderating Role of Product Knowledge Hiding. Frontier Psychol, 12, 1-12.
BRIN. (2024, Juli 9). Peran Teknologi Artificial Intelligence (AI), Robotik, dan Miniaturisasi dalam Revolusi Bidang Kesehatan. Retrieved from brin.go.id: https://brin.go.id/news/119561/peran-teknologi-artificial-intelligence-ai-robotik-dan-miniaturisasi-dalam-revolusi-bidang-kesehatan
Chairuddin, A., Rifdan, Ilyas, A. S., Mustar, S., Suprianto, & Rizaputra. (2024). The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Efficiency, Transparency, and Inclusivity of Public Services in Indonesia: Opportunities, Challenges, and Strategic Approaches. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik, Vol. 14, No. 2, 571-576.
Chen, Y., & Biswas, M. I. (2021). Turning Crisis into Opportunities: How a Firm Can Enrich Its Business Operations Using Artificial Intelligence and Big Data during COVID-19. Sustainability, Vol. 13, No. 22, 1-17.
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2000). The New Public Service: Serving Rather Than Steering. Public Administration Review, Vol. 60, No. 6, 549-559.
Gayatri, G., Jaya, I. G., & Rumata, V. M. (2022). The Indonesian Digital Workforce Gaps in 2021–2025. Sustainability, Vol. 15, No. 1, 754.
Judijanto, L., Taufiqurokhman, Hendrawan, S. A., & Herwanto. (2023). Strategies for Utilizing AI and Data Analytics to Improve the Effectiveness of Public Services in Indonesia: A Local Government Level Approach. West Science Business and Management, Vol. 1, No. 5, 412-419.
Sugiyono, & Lestari, P. (2021). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Alfabeta
Osborne, S. P. (2010). The New Public Governance? Emerging Perspectives on the Theory and Practice of Public Governance. Routledge
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2017). Machine, Platform, Crowd: Harnessing Our Digital Future. W. W. Norton & Company.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan © 2023 by Program Studi Ilmu Pemerintahan is licensed under CC BY-SA 4.0
