IMPLEMENTASI KEBIJAKAN APLIKASI PAYMENT ONLINE SYSTEM PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (POS PBB-P2) DI KECAMATAN PANCA RIJANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi kebijakan aplikasi POS PBB-P2 dan mengidentifikasi faktor adopsi sistem oleh Wajib Pajak (WP) di Kecamatan Panca Rijang, Kabupaten Sidenreng Rappang. Pemilihan lokasi didasarkan pada kesenjangan bahwa meskipun sistem digital telah diterapkan, realisasi penerimaan pajak konsisten di bawah target selama tiga tahun terakhir. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif.  Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Hasil penelitian menyimpulkan adanya perbedaan dalam implementasi dari segi Komunikasi Internal, Disposisi, dan Struktur Birokrasi yakni berjalan kuat, ditandai komitmen tinggi aparatur. Namun, kekuatan ini tergerus oleh hambatan eksternal dan material yang menyebabkan stagnasi penerimaan: (1) Komunikasi/Sosialisasi yang sangat minim kepada masyarakat, dan (2) Sumber Daya Material (Infrastruktur) yang kurang berupa keterbatasan unit komputer, jaringan internet lambat, dan listrik sering tidak stabil. Faktor penghambat adopsi oleh WP adalah rendahnya literasi digital usia lanjut, minimnya kesadaran akibat sosialisasi yang lemah, serta persepsi risiko layanan akibat keterbatasan infrastruktur UPT. Disarankan Pemerintah Daerah mengintensifkan sosialisasi dengan fokus edukasi bagi kelompok rentan, memprioritaskan alokasi anggaran untuk penguatan infrastruktur fisik, dan meninjau ulang tarif sanksi denda agar efektif.