PERBANDINGAN ADMINISTRASI PUBLIK PELAYANAN PUBLIK MANUAL DAN DIGITAL DI DINAS PENANAMAN MODAL TERPADU SATU PINTU KOTA BANJAR

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi sistem pelayanan publik dari pola manual menuju sistem digital guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjar sebagai instansi penyelenggara pelayanan perizinan dituntut untuk mampu beradaptasi dengan perubahan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan sistem pelayanan manual dan sistem pelayanan digital di DPMPTSP Kota Banjar ditinjau dari aspek efektivitas, efisiensi, kemudahan akses, transparansi, serta kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan digital memiliki keunggulan dibandingkan sistem manual, terutama dalam mempercepat proses pelayanan, mengurangi tatap muka langsung, meningkatkan akurasi data, serta memperluas akses pelayanan bagi masyarakat. Namun demikian, sistem manual masih memiliki peran tertentu, khususnya bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan literasi digital dan akses teknologi. Oleh karena itu, diperlukan strategi integrasi dan pendampingan dalam penerapan sistem pelayanan digital agar transformasi pelayanan publik di DPMPTSP Kota Banjar dapat berjalan secara inklusif, efektif, dan berkelanjutan.