KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SISTEM PELAYANAN SATU PINTU (PTSP) DI MAL PELAYANAN PUBLIK BARUGA PEMERINTAH DAERAH KOTA BAUBAU PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL
DOI:
https://doi.org/10.25157/moderat.v11i3.4881Keywords:
Efektivitas; Kualitas; Pelayanan Public; Kepuasan Masyarakat; Prosedur; PTSPAbstract
The purpose of this research is to assess the level of public service provided by the One-Stop Integrated Service (PTSP) system of the Baubau City Government.The methodology used is a qualitative descriptive approach, while the independent variable is the improvement of PTSP services assessed from community satisfaction and the quality of public services evaluated based on five indicators: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.Six informants participated in the study through documentation, in-depth interviews, and direct observation to collect data, which was then evaluated using the Miles and Huberman model.The study findings indicate that, despite facing several challenges, including inadequate infrastructure and a lack of public awareness regarding procedures, the implementation of PTSP at the Baruga City Baubau Public Service Mall successfully improved service quality through process simplification and service time acceleration.
References
Anugrainsa, Y. (2022). Analis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Jurnal TAMBORA, 6(3), 171–183.
Astri, N. (2014). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Delta Tirta Sidoarjo. Publika, 2(2).
Daraba, D., Salam, R., Wijaya, I. D., Baharuddin, A., Sunarsi, D., & Bustamin, B. (2023). Membangun Pelayanan Publik Yang Inovatif Dan Efisien Di Era Digital Di Indonesia. Jurnal Pallangga Praja (JPP), 5(1), 31–40. https://doi.org/10.61076/jpp.v5i1.3428
Efendi, S., Hamsa, A., Munira, D. S., & Julia, I. (2023). Penerapan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Meureubo Kabupaten Aceh Barat. Numbay: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1.
Halik, A. (2014). Kajian Pengembangan Kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Melalui Perspektif Indikator Kinerja Utama (IKU). Jurnal Bina Praja, 6(1), 1–8.
Hantono, D. (2017). Pengaruh Ruang Publik Terhadap Kualitas Visual Jalan Kali Besar Jakarta. Arsitektur, 15(2), 535–543.
Harsono, B. (2019). Analisis kualitas pelayanan publik pada kantor pelayanan terpadu satu pintu kecamatan Johar Baru kota administrasi Jakarta Pusa. Public Administration Journal (PAJ), 3 (1).
Indartuti, E., Rochim, A. I., Keuangan, K. A., Luthfiana, I. R., Rejoso, K., & Timur, P. J. (2021). Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya Program Studi Administrasi Publik Fak. 01(01), 1–11.
Irmawati, I., Wijaya, A. A. M., & Basir, Muh. A. (2022). Transparansi Pelayanan Publik dalam Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Labalawa Kecamatan Betoambari Kota Baubau. Journal of Government Science Studies, 1(2), 50–57. https://doi.org/10.30598/jgssvol1issue2page50-57
Ismayanti, L. (2015). Efektivitas Penyelenggaraan Elayanan Terpadu Satu Pintu Di Kabupaten Malang. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 4(2).
Kadarsih, S. (2010). Tugas dan wewenang Ombudsman Republik Indonesia dalam pelayanan publik menurut UU No. 37 Tahun 2008. Jurnal Dinamika Hukum, 10(2), 175–182.
Lenaini, I. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling. 6(1).
Muslim, M. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Balangan). Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan, 4(1), 31. https://doi.org/10.20527/jpp.v4i1.5191
Nugroho, S. A. (2017). Peran Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dalam Penyediaan Air Bersih di Kecamatan Balikpapan Utara, Kota Balikpapan. In EJournal Administrasi Negara. In EJournal Administrasi Negara, 5(1).
Nurjanah, E., & Utama, D. K. (2021). Analisis Responsivitas Pelayanan Publik Di Rumah Tahanan Negara Kelas I Cabang Rumah Tahanan Komisi Pemberantasan Korupsi. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(5), 567–577.
Prakoso, I. A., Suryaman, M., & Nugraha, B. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa XYZ Kabupaten Karawang. Journal of Management, 4(2).
Pratama, Z. Z. B. (2020). Kewenangan Ajudikasi Oleh Ombudsman Republik Indonesia Dalam Proses Penyelesaian Sengketa Pelayanan Publik. Journal Equitable, 5(1), 89–107.
Putro, S. W. (2014). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–9.
Rawis, R., Ruru, J., & Kolondam, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kanonang Lima Kecamatan Kawangkoan Barat Kabupaten Minahasa. Administrasi Publik VII, 8 (114), 45–26.
Rusna, N. (2016). Studi Tentang Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Mahakam Cabang Sangasanga …. ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id.
Solihin, M. (2017). Studi Tentang Pelayanan Pendistribusian Air Bersih Perusahaan Daerah Air Minum ( PDAM ) Kecamatan Kota Bangun Kabupaten Kutai Kartanegara. EJournal Administrasi Negara, 5(3), 6550–6564.
Suhartoyo, S. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1), 143–154. https://doi.org/10.14710/alj.v2i1.143-154
Tahalea, S. N. N., Sri, S., & Dewi, R. (2015). Evaluasi dampak kebijakan penyelenggaraan pelayanan terpadu satu pintu di badan pelayanan perizinan terpadu kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 4(3).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan © 2023 by Program Studi Ilmu Pemerintahan is licensed under CC BY-SA 4.0
