KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SISTEM PELAYANAN SATU PINTU (PTSP) DI MAL PELAYANAN PUBLIK BARUGA PEMERINTAH DAERAH KOTA BAUBAU PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL
DOI:
https://doi.org/10.25157/moderat.v11i3.4881Kata Kunci:
Efektivitas; Kualitas; Pelayanan Public; Kepuasan Masyarakat; Prosedur; PTSPAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai tingkat pelayanan publik yang diberikan oleh sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pemerintah Kota Baubau. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif, sedangkan variabel bebasnya adalah peningkatan pelayanan PTSP yang dinilai dari kepuasan masyarakat dan kualitas pelayanan publik yang dinilai dari lima indikator yaitu tangible, reliabilitas, responsivitas, assurance, dan empathy. Sebanyak enam orang informan mengikuti studi dokumentasi, wawancara mendalam, dan observasi langsung untuk mengumpulkan data, yang kemudian dievaluasi dengan menggunakan model Miles dan Huberman. Temuan studi menunjukkan bahwa, meskipun menghadapi sejumlah tantangan, termasuk infrastruktur yang belum memadai dan kurangnya kesadaran masyarakat terhadap prosedur, penerapan PTSP di Mal Pelayanan Publik Baruga Kota Baubau berhasil meningkatkan kualitas layanan melalui penyederhanaan proses dan percepatan waktu layanan.
Referensi
Anugrainsa, Y. (2022). Analis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Jurnal TAMBORA, 6(3), 171–183.
Astri, N. (2014). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Delta Tirta Sidoarjo. Publika, 2(2).
Daraba, D., Salam, R., Wijaya, I. D., Baharuddin, A., Sunarsi, D., & Bustamin, B. (2023). Membangun Pelayanan Publik Yang Inovatif Dan Efisien Di Era Digital Di Indonesia. Jurnal Pallangga Praja (JPP), 5(1), 31–40. https://doi.org/10.61076/jpp.v5i1.3428
Efendi, S., Hamsa, A., Munira, D. S., & Julia, I. (2023). Penerapan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Meureubo Kabupaten Aceh Barat. Numbay: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1.
Halik, A. (2014). Kajian Pengembangan Kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Melalui Perspektif Indikator Kinerja Utama (IKU). Jurnal Bina Praja, 6(1), 1–8.
Hantono, D. (2017). Pengaruh Ruang Publik Terhadap Kualitas Visual Jalan Kali Besar Jakarta. Arsitektur, 15(2), 535–543.
Harsono, B. (2019). Analisis kualitas pelayanan publik pada kantor pelayanan terpadu satu pintu kecamatan Johar Baru kota administrasi Jakarta Pusa. Public Administration Journal (PAJ), 3 (1).
Indartuti, E., Rochim, A. I., Keuangan, K. A., Luthfiana, I. R., Rejoso, K., & Timur, P. J. (2021). Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya Program Studi Administrasi Publik Fak. 01(01), 1–11.
Irmawati, I., Wijaya, A. A. M., & Basir, Muh. A. (2022). Transparansi Pelayanan Publik dalam Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Labalawa Kecamatan Betoambari Kota Baubau. Journal of Government Science Studies, 1(2), 50–57. https://doi.org/10.30598/jgssvol1issue2page50-57
Ismayanti, L. (2015). Efektivitas Penyelenggaraan Elayanan Terpadu Satu Pintu Di Kabupaten Malang. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 4(2).
Kadarsih, S. (2010). Tugas dan wewenang Ombudsman Republik Indonesia dalam pelayanan publik menurut UU No. 37 Tahun 2008. Jurnal Dinamika Hukum, 10(2), 175–182.
Lenaini, I. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling. 6(1).
Muslim, M. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Balangan). Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan, 4(1), 31. https://doi.org/10.20527/jpp.v4i1.5191
Nugroho, S. A. (2017). Peran Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dalam Penyediaan Air Bersih di Kecamatan Balikpapan Utara, Kota Balikpapan. In EJournal Administrasi Negara. In EJournal Administrasi Negara, 5(1).
Nurjanah, E., & Utama, D. K. (2021). Analisis Responsivitas Pelayanan Publik Di Rumah Tahanan Negara Kelas I Cabang Rumah Tahanan Komisi Pemberantasan Korupsi. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(5), 567–577.
Prakoso, I. A., Suryaman, M., & Nugraha, B. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa XYZ Kabupaten Karawang. Journal of Management, 4(2).
Pratama, Z. Z. B. (2020). Kewenangan Ajudikasi Oleh Ombudsman Republik Indonesia Dalam Proses Penyelesaian Sengketa Pelayanan Publik. Journal Equitable, 5(1), 89–107.
Putro, S. W. (2014). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–9.
Rawis, R., Ruru, J., & Kolondam, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kanonang Lima Kecamatan Kawangkoan Barat Kabupaten Minahasa. Administrasi Publik VII, 8 (114), 45–26.
Rusna, N. (2016). Studi Tentang Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Mahakam Cabang Sangasanga …. ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id.
Solihin, M. (2017). Studi Tentang Pelayanan Pendistribusian Air Bersih Perusahaan Daerah Air Minum ( PDAM ) Kecamatan Kota Bangun Kabupaten Kutai Kartanegara. EJournal Administrasi Negara, 5(3), 6550–6564.
Suhartoyo, S. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1), 143–154. https://doi.org/10.14710/alj.v2i1.143-154
Tahalea, S. N. N., Sri, S., & Dewi, R. (2015). Evaluasi dampak kebijakan penyelenggaraan pelayanan terpadu satu pintu di badan pelayanan perizinan terpadu kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 4(3).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan © 2023 by Program Studi Ilmu Pemerintahan is licensed under CC BY-SA 4.0